FAQ

Abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti relative ai biglietti, agli ordini e altro ancora.
Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere aiuto.

Come posso acquistare online i biglietti della Funivia di Erice?

Per acquistare i biglietti della funivia necessario registrarsi al portale e scegliere la quantità dei biglietti che si vogliono acquistare. Sarai guidato passo dopo passo nel processo di acquisto. Per completare il tuo ordine, procedi con il pagamento inserendo il numero della tua carta di credito. Il sistema ti invierà un’email di conferma che contiene in allegato la ricevuta d'acquisto ed i biglietti.

Posso acquistare più biglietti con un unico ordine?

Si possono facilmente acquistare diversi biglietti, ad esempio per i bambini, per altri membri della famiglia o per gli amici, anche in una singola transazione. Avremo cura di conservare le informazioni del cliente e i diversi biglietti saranno collegati in un unico account. I biglietti acquistati arriveranno in allegato nell'email di conferma che viene inviata all'indirizzo email di chi ha effettuato l'acquisto.

Mi sarà inviata una mail di conferma dell’acquisto?

Il sistema invierà una e-mail di conferma, a titolo di ricevuta, all’indirizzo utilizzato per la registrazione. Nella mail verranno riportate le informazioni relative all’acquisto. Ricordati di stamparla o tenerla salvata sul tuo dispositivo.

Quali tipologie di biglietto posso acquistare online?

Categorie di biglietti venduti online
- Biglietto Ordinario: dai 17 anni in su
- Biglietto Ridotto: dai 3 ai 16 anni

I bambini sotto i 3 anni viaggiano gratis

Non ho ricevuto la mail di conferma, cosa faccio?

Se non hai ricevuto la mail di conferma controlli per scrupolo che non sia finita degli SPAM. Se non è stata filtrata dalla vostra casella di posta, allora contatti il nostro servizio clienti, saremo a vostra completa disposizione.

Come posso chiedere fattura per i biglietti acquistati?

Qualora fosse necessaria la fattura per l'acquisto dei biglietti online, non si dovrà procedere con l’acquisto online, ma contattare preventivamente i nostri uffici scrivendo all'indirizzo: segreteria@funiviaerice.it

Posso chiedere l’annullamento del mio ordine?

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine utilizzando l'apposito pulsante ‘Richiedi cancellazione ordine”’ disponibile sul webshop alla pagina del tuo ordine, oppure inviando una mail all’indirizzo segreteria@funiviaerice.it.

Quali sono le condizioni per poter richiedere l’annullamento dell’ordine?

L'ordine potrà essere annullato esclusivamente in caso di malfunzionamento dell'impianto o di interruzione del servizio dovuta a condizioni meteo avverse (es. forte vento). Solo in tali circostanze sarà possibile ottenere il rimborso.

Quando posso annullare un ordine?

L’utente ha la possibilità di richiedere l’annullamento dell’ordine fino a 14 giorni dalla data di acquisto.

Cosa succede dopo aver inviato la richiesta di annullamento?

Una volta ricevuta la richiesta di annullamento, questa verrà elaborata dalla nostra amministrazione. Nel caso di accettazione, riceverai una conferma dell'avvenuta cancellazione.

Ho diritto a un rimborso?

L'eventuale rimborso sarà riconosciuto nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalle presenti Condizioni Generali entro 5 giorni lavorativi.

Come viene calcolato il rimborso?

Il rimborso viene calcolato sulla base dell'importo effettivamente corrisposto per l'ordine, al netto delle spese amministrative applicate pari ad 1,00 €.

Quando riceverò il rimborso?

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici degli istituti finanziari coinvolti, indicativamente entro 3 giorni lavorativi.

Come riceverò il rimborso?

Salvo diversa indicazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.

Chi posso contattare per assistenza?

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine o al rimborso, puoi contattare il servizio clienti attraverso l’indirizzo mail segreteria@funiviaerice.it.